Корпоративный тариф – отличное решение для бизнеса

В последние несколько лет задача развития корпоративного обслуживания стала главнейшим приоритетом сотовых операторов, что вполне объяснимо – корпоративный клиент обеспечивает стабильный и довольно высокий ежемесячный доход. Сегодня все крупные сотовые операторы, такие как Билайн, МТС и Мегафон, имеют в своем ассортименте большое количество безлимитных корпоративных тарифных планов. От всех прочих последние отличаются тем, что могут обеспечить существенную экономию средств, выделяемых компанией на мобильную связь своих сотрудников, кроме того зачастую здесь можно получить такие бонусы как единый счет, кредитную систему оплаты, бесплатную детализацию и т.д. И если раньше, скажем так, корпоративных тарифов побаивались, предпочитая работать на более простых вариантах, то сегодня все больше фирм выбирают корпоративную связь, осознав все выгоды существующих предложений. Но как же получить максимум выгод от тарифа? Как, среди широчайшего ассортимента, выбрать самый подходящий для конкретных особенностей коммуникаций в компании вариант? В этой статье мы постараемся ответить на этот нелегкий вопрос.

А начнем мы с рассмотрения самых очевидных факторов, влияющих на формирования тарифов для бизнеса.  Прежде всего, здесь играет роль размер компании, а если быть точнее, конкретное количество сотрудников, которых необходимо обеспечить корпоративной связью. Кроме того, немаловажен также формат необходимых номеров, а также, разумеется, набор конкретных потребностей абонентов.

Сегодня абоненты корпоративных тарифов пользуются, как правило, лишь базовыми услугами, среди которых: конференц-связь, переадресация, расширенная голосовая почта, удержание вызова, GPRS. Но есть и фирмы, пользующиеся специальными сервисами, которые абоненту обычного тарифа недоступны или не нужны. Типичным примером является функция push-to-talk, которая позволяет телефону работать в режиме рации, или фиксированно-мобильная связь: в данном случае оборудование оператора подсоединяется к АТС фирмы. Это не только позволяет существенно снизить стоимость звонков, но и весомо упросить набор офисных номеров.

Конечно, в основном, специальные сервисы пользуются спросом в крупных компаниях, хотя набором некоторых специфических услуг пользуются и небольшие фирмы. К примеру, если речь идет о службе такси, то вне зависимости от размера компании, и функция push-to-talk, и услуга фиксированно-мобильной связи, о которых мы писали выше, скорее всего, будет использоваться.  Ведь это, в данном случае, позволит не только обеспечить более мобильно устроенную систему приема и обработки заказов, но и даст возможность значительно ускорить процесс разрешения сложных ситуаций на дорогах, которые, конечно, на дорогах не редкость.

Еще одна прекрасная услуга, позволяющая компании существенно экономить – это возможность каждому мобильному телефону присвоить, так называемый, «офисный номер». Это, по сути, аналог «любимого» номера у не корпоративных клиентов. Последнее время операторы также довольно активно продвигают новые сервисы на основе GPRS. К примеру, VPN-сети, позволяющие с помощью GPRS организовать сеть, аналогичную проводной.

Каждый корпоративный клиент имеет доступ к огромному спектру услуг, каждый имеет определенные выгоды сервисного обслуживания и разнообразные скидки, однако существует и особая «каста» бизнес-абонентов – корпоративный VIP-клиент. Чтобы им стать, как правило, особых заслуг не требуется, все, что необходимо – это перейти определенный количественный порог абонентов. VIP-клиент обслуживается по отдельной технологии. Здесь становятся доступными эксклюзивные сервисы и дополнительные бонусы, среди прочего возможна организация нескольких подгрупп с различным спектром услуг в рамках единой сети. Для крупных корпоративных клиентов каждый оператор готов предоставить абсолютно исключительный пакет услуг, оптимально удовлетворяющий потребностям VIP-клиента и обеспечивающий ему максимальные выгоды и удобства.

Итак, получается, что корпоративная связь выгодна каждому: оператор получает стабильный источник дохода, компания надежный и выгодный инструмент связи, а сотрудник приобретает возможность оперативно получать служебную информацию, значительно экономить собственные средства, а если повезет, получает красивый номер бесплатно, абсолютно бесплатно. Тем не менее, далеко не все абоненты, которые подключены к корпоративным тарифам, довольны таким положением дел. Почему? Ответ, в общем, не зарыт глубоко. Компания организует корпоративную связь, как правило для того, чтобы максимально снизить количество недозвонов. И что в итоге? Получается, что вне зависимости от обстоятельств, сотрудник обязан ответить на звонок по корпоративному телефону, не важно на работе он или на отдыхе. С одной стороны, это, конечно, кабала всех, чья работа так или иначе требует частых переговоров, но с другой – серьезное вторжение работы в личную жизнь. Как же решить этот вопрос? На самом деле, способы есть. Ну, конечно, самый простой – это отключение корпоративного номера, но данный вариант не всегда устраивает руководство компании. Поэтому второй вариант – попытаться изменить корпоративные нормы в компании, то есть заключить некое соглашение, определяющие особо важные звонки, которые нельзя не принимать и менее важные, которые могут подождать некоторое время и не прерывать отдых сотрудника. В общем, главное правило сотрудника, которому предстоит подключиться к корпоративному тарифу компании – предварительное согласование деталей. Кстати говоря, не лишним будет обсудить не только введение градации важности звонков, но и оплату тарифа.

У каждой компании свои правила оплаты корпоративного тарифного плана. Из всего их разнообразия можно выделить три главных принципа:

- безлимитный тариф. Компания оплачивает все звонки абонента, в том числе и личные – это, как правило, прерогатива топ-менеджеров крупных фирм;

- лимит. Работодатель выделяет каждому сотруднику n-ое количество денег, которые он вправе потратить. Звонки сверх лимита сотрудник оплачивает из собственного кармана;

- «список звонков». Здесь самый распространенный вариант – использование детализированного счета, по которому компания и работник могут отследить личные и деловые звонки, соответственно: первые оплачиваются сотрудником, а вторые – работодателем. В данном случае имеет смысл иметь две SIM-карты, хотя бы потому что при установке переадресации с рабочего на мобильный номер, звонки, вероятнее всего, записываются, та же ситуация актуальна и при условии, что оборудование оператора подключается напрямую к АТС. А кому хочется, чтобы их личные, пусть даже и не секретные дела становились достоянием общественности.

Еще одно достоинство двух телефонов – всегда можно понять, кто звонит – друг или коллега, знакомый или клиент и т.д. Кроме того, в зависимости от ситуации, всегда можно отключить один из аппаратов или перевести его в беззвучный режим.

Кстати, довольно интересный факт - емкость корпоративных тарифов зачастую ограничена – это значит, что для конкретной компании бронируется определенный спектр ячеек и после подписания договора на оказание услуг сотовой связи, подключение новых людей довольно проблематично. И если сотрудника увольняют или же он уходит из компании по собственному желанию, SIM-карту могут забрать. В том случае, когда у него один мобильный номер, такая ситуация крайне печальна, а потому, подключаясь к корпоративному тарифу, обязательно необходимо выяснить, что будет с корпоративной SIM-картой в случае увольнения.

Выбирая корпоративный тариф, необходимо иметь четкие ответы всего на три вопроса:

- сколько человек необходимо подключить?

- какие базовые и дополнительные услуги потребуются абонентам?

- какую сумму компания готова платить за эти услуги?

Ответить на первый вопрос легче всего, тут решение полностью зависит только от политики компании и ее особенностей ведения бизнеса. А вот ответ на следующий вопрос найти сложнее, особенно если речь о крупной компании, ведь, как правило, в ней имеется ряд отделов, которые выполняют самые разные функции: кто-то, например, общается только в пределах города, а кому-то регулярно приходится совершать звонки за границу, кто-то комфортно может работать в режиме оффлайн, а кому-то просто не обойтись без постоянного доступа в сеть и т.д. Только выяснив и учтя все особенности каждого подразделения, можно получить бюджет и набор сервисов, которые станут оптимальными для конкретной компании.

Важнейший вопрос при выборе корпоративного тарифа – это выбор оператора, который его предоставляет. Несмотря на то, что сегодня зоны покрытия основных операторов Билайн, МТС и Мегафон приблизительно одинаковы, есть места, в которых одни обеспечивают более качественную сотовую связь, чем другие. Вот почему если у фирмы имеются партнерские отношения с компаниями других регионов, а сотрудникам частенько приходиться ездить в командировки в эти регионы, то желательно заранее узнать, какой оператор предоставляет там максимально качественный уровень обслуживания.

Ответить на вопрос, какой из операторов лучше, конечно, сложно, однако каждый член «большой тройки» имеет ряд своих особенностей. Так, МТС традиционно считается самым надежным оператором, сеть которого прекрасно функционирует даже в самых, скажем так, «труднодоступных» местах. Кроме того, этот оператор имеет отлаженную инфраструктуру и довольно неплохой уровень сервиса. Основное преимущество Билайна – это огромный набор самый разнообразных дополнительных услуг, в частности в области передачи данных. Компания имеет несколько меньшее покрытие, чем МТС, однако, к примеру, в Москве, работают они примерно на одном уровне. Мегафон – это наиболее интенсивно развивающийся оператор, постоянно разрабатывающий новые свежие решения. Помимо этого, он также как и Билайн имеет обширнейший список дополнительных услуг, но в отличие от первого весомый их процент он предоставляет абоненту бесплатно.

В общем, выбор оператора, на самом деле, не так уж и важен при выборе корпоративного тарифа. Главное здесь то, что сотрудник может общаться свободнее, не думая о том, сколько он потратит, а грамотное общение – это залог успешного бизнеса!

По отзывам и матриалам компании "Корпорация Связи" (корпорация.ру)